Terugbetalingsbeleid

Bij Lestea willen we dat uw deken een rustgevende aanwezigheid in uw dagelijks leven wordt. Vindt zij bij u geen plek, dan nemen we de zaak weer in handen, simpelweg en zonder onnodige vragen.

30 nachten proefslapen met de verzwaringsdeken en het Duo-pakket

U hebt 30 nachten om met uw Lestea verzwaringsdeken of uw Duo-pakket te leven. Zoveel tijd heeft uw lichaam nodig om aan het gewicht te wennen en uw nachten een nieuw ritme te laten vinden. Bevalt de deken u na deze 30 nachten niet, dan kunt u haar voor een volledige terugbetaling naar ons terugsturen.

Het proefslapen begint op de dag dat het pakket wordt ontvangen en loopt over 30 opeenvolgende nachten. Geen verborgen voorwaarden, geen rechtvaardiging vereist.

Hoe u een retour start

Schrijf ons op bonjour@lestea.com met vermelding van uw bestelnummer en uw retourwens. We antwoorden binnen 24 werkuren en sturen u per e-mail een voorgefrankeerd retourlabel. De retour is volledig gratis voor u.

U levert het pakket af bij het afhaalpunt dat op het label staat aangegeven. Dat is alles. Wij regelen de rest.

Voorwaarden van de retour

Om uw retour te kunnen aanvaarden, vragen we u eenvoudigweg om:

de deken te reinigen (een wasbeurt op 30 graden volstaat, volg de aanwijzingen op de hoes)
de beschermhoes samen met de deken terug te sturen
de originele verpakking te gebruiken als u die hebt bewaard, anders een gelijkwaardige stevige verpakking

We begrijpen dat de deken gebruikt is, dat is nu juist de hele bedoeling van het proefslapen. Enkele normale gebruikssporen vormen geen enkel probleem.

Terugbetaling

Zodra we uw pakket in ons magazijn ontvangen, controleren we de staat ervan en starten we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort op het betaalmiddel dat bij de bestelling werd gebruikt (bankkaart, PayPal, Apple Pay). Afhankelijk van uw bank kan de creditering 2 tot 5 dagen na onze validatie op uw rekening verschijnen.

U ontvangt bij elke stap een bevestigingsmail: ontvangst van het pakket, validatie van de retour, het in gang zetten van de terugbetaling.

Accessoires (buiten het proefslapen van 30 nachten)

Voor de Lestea accessoires (nekkussen, slaapmasker, avondthee, diffuser, reservehoes) geldt het Franse wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vanaf ontvangst, overeenkomstig artikel L221-18 van het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation).

Om te worden terugbetaald, moeten deze artikelen ongebruikt, in hun originele verpakking en indien van toepassing verzegeld (met name de thee) worden teruggestuurd. De retour is voor accessoires alleen op uw kosten. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket.

Defect of bij levering beschadigd product

Komt uw pakket beschadigd aan of vertoont het product een gebrek, schrijf ons dan binnen 7 dagen met foto's op bonjour@lestea.com. We regelen naargelang uw voorkeur een vervanging of een terugbetaling, kosteloos voor u.

Voor uw Lestea verzwaringsdeken geldt bovendien de wettelijke garantie van conformiteit van 2 jaar zoals voorzien in artikel L217-3 e.v. van het Franse consumentenwetboek.