Politique d’expédition

Votre commande Lestea est préparée avec soin dans nos entrepôts et acheminée par nos partenaires transporteurs. Voici comment nous procédons, et à quoi vous attendre.

Zones de livraison

Nous livrons en :

France métropolitaine (notre zone principale, incluant la Corse)
Belgique
Luxembourg
Italie (sur demande, écrivez-nous avant de commander pour confirmer la disponibilité)

Pour les DOM-TOM, la Suisse et les autres destinations européennes, écrivez-nous à bonjour@lestea.com avant de passer commande afin que nous étudions une solution adaptée.

Frais de livraison

France métropolitaine : livraison offerte dès 89 euros d'achat. En dessous, frais forfaitaires de 7,90 euros
Belgique, Luxembourg, Italie : frais forfaitaires de 12,90 euros, livraison offerte dès 119 euros d'achat

Les frais sont indiqués clairement au moment du panier, avant validation du paiement. Aucun supplément n'est ajouté après la commande.

Délais de préparation et d'acheminement

Une fois votre commande confirmée, nous la préparons sous 1 à 2 jours ouvrés. L'acheminement par nos transporteurs ajoute ensuite 3 à 5 jours ouvrés selon votre destination.

France métropolitaine : 4 à 7 jours ouvrés au total
Belgique, Luxembourg : 5 à 8 jours ouvrés au total
Italie : 6 à 10 jours ouvrés au total

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.

Nos transporteurs

Selon la taille de votre commande et l'option choisie au moment de la validation, votre colis est confié à :

Mondial Relay pour la livraison en point relais (option la plus économique)
Colissimo pour la livraison à domicile avec ou sans signature
Chronopost ou équivalent pour les livraisons express, si proposées

Suivi de votre commande

Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un email contenant un numéro de suivi et le lien direct vers la plateforme de suivi. Vous pouvez ainsi voir, en temps quasi réel, la progression de votre colis jusqu'à la livraison.

Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos spams puis contactez-nous à bonjour@lestea.com.

Réception du colis

Selon le transporteur et l'option choisie, votre colis est :

déposé en point relais (vous le retirez sur présentation d'une pièce d'identité, dans le délai indiqué)
remis en main propre à votre domicile contre signature
déposé sans signature si vous avez autorisé cette option auprès du transporteur

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis à la réception. Si l'emballage est visiblement abîmé, notez vos réserves auprès du livreur et prenez des photos avant ouverture.

Problème de livraison

En cas de colis non reçu, abîmé à la livraison, ou de produit manquant à l'intérieur du colis, contactez-nous sous 7 jours à bonjour@lestea.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous engageons immédiatement les démarches auprès du transporteur et organisons soit un renvoi, soit un remboursement, selon votre préférence.