Politique de remboursement

Chez Lestea, nous voulons que votre couverture devienne une présence apaisante dans votre quotidien. Si elle ne trouve pas sa place chez vous, nous reprenons les choses en main, simplement, sans questions inutiles.

Essai 30 nuits sur la Couverture Lestée et le Pack Duo

Vous disposez de 30 nuits pour vivre avec votre Couverture Lestée ou votre Pack Duo. C'est le temps qu'il faut pour que votre corps s'habitue au poids, que vos nuits trouvent un nouveau rythme. Si après ces 30 nuits la couverture ne vous convient pas, vous pouvez nous la renvoyer pour un remboursement intégral.

L'essai démarre le jour de la réception du colis et court sur 30 nuits consécutives. Aucune condition cachée, aucune justification à fournir.

Comment lancer un retour

Écrivez-nous à bonjour@lestea.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées et vous envoyons par email une étiquette de retour prépayée. Le retour est entièrement gratuit pour vous.

Vous déposez le colis dans le point relais indiqué sur l'étiquette. C'est tout. Nous nous chargeons du reste.

Conditions du retour

Pour que votre retour soit accepté, nous vous demandons simplement de :

• nettoyer la couverture (un lavage à 30 degrés suffit, suivez les indications de la housse)
• nous renvoyer la housse de protection avec la couverture
• utiliser l'emballage d'origine si vous l'avez conservé, sinon un emballage solide équivalent

Nous comprenons que la couverture ait été utilisée, c'est tout l'intérêt de l'essai. Quelques traces d'usage normales ne posent aucun problème.

Remboursement

Dès que nous recevons votre colis dans nos entrepôts, nous vérifions son état et lançons le remboursement sous 5 jours ouvrés. Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay). Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte 2 à 5 jours après notre validation.

Vous recevez un email de confirmation à chaque étape : réception du colis, validation du retour, déclenchement du remboursement.

Accessoires (hors essai 30 nuits)

Les accessoires Lestea (oreiller cervical, masque de nuit, tisane du soir, diffuseur, housse de rechange) bénéficient du droit de rétractation légal français de 14 jours à compter de la réception, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Pour être remboursés, ces articles doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine, scellés si applicable (notamment la tisane). Le retour est à votre charge pour les accessoires seuls. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du colis.

Produit défectueux ou abîmé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit présente un défaut, écrivez-nous sous 7 jours à bonjour@lestea.com avec des photos. Nous organisons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous, selon votre préférence.

Votre Couverture Lestée bénéficie également de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Nous écrire

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, nous sommes joignables à bonjour@lestea.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.