Verzendbeleid

Uw Lestea bestelling wordt met zorg in ons magazijn voorbereid en door onze transportpartners vervoerd. Zo gaan wij te werk, en dit kunt u verwachten.

Leveringszones

We leveren in:

Frankrijk (moederland) (onze hoofdzone, inclusief Corsica)
België
Luxemburg
Italië (op aanvraag, schrijf ons vóór het bestellen om de beschikbaarheid te bevestigen)

Voor de Franse overzeese gebieden (DOM-TOM), Zwitserland en de overige Europese bestemmingen, schrijf ons vóór het plaatsen van uw bestelling op bonjour@lestea.com zodat we een passende oplossing kunnen onderzoeken.

Leveringskosten

Frankrijk (moederland): gratis levering vanaf 89 euro aankoop. Daaronder een vast tarief van 7,90 euro
België, Luxemburg, Italië: vast tarief van 12,90 euro, gratis levering vanaf 119 euro aankoop

De kosten worden bij het winkelmandje, vóór de validatie van de betaling, duidelijk vermeld. Na de bestelling wordt geen toeslag toegevoegd.

Voorbereidings- en transporttermijnen

Zodra uw bestelling is bevestigd, bereiden we haar binnen 1 tot 2 werkdagen voor. Het transport door onze vervoerders voegt daar vervolgens 3 tot 5 werkdagen aan toe, afhankelijk van uw bestemming.

Frankrijk (moederland): in totaal 4 tot 7 werkdagen
België, Luxemburg: in totaal 5 tot 8 werkdagen
Italië: in totaal 6 tot 10 werkdagen

Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de volgende werkdag voorbereid.

Onze vervoerders

Afhankelijk van de grootte van uw bestelling en de bij de validatie gekozen optie wordt uw pakket toevertrouwd aan:

Mondial Relay voor de levering in een afhaalpunt (de voordeligste optie)
Colissimo voor de levering aan huis met of zonder handtekening
Chronopost of gelijkwaardig voor expresleveringen, indien aangeboden

Opvolging van uw bestelling

Zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer en de directe link naar het volgplatform. Zo kunt u, vrijwel in realtime, de voortgang van uw pakket tot aan de levering volgen.

Hebt u deze e-mail niet ontvangen binnen 3 werkdagen na uw bestelling, controleer dan uw spam en neem vervolgens contact met ons op via bonjour@lestea.com.

Ontvangst van het pakket

Afhankelijk van de vervoerder en de gekozen optie wordt uw pakket:

afgeleverd in een afhaalpunt (u haalt het op tegen vertoon van een identiteitsbewijs, binnen de aangegeven termijn)
persoonlijk aan huis overhandigd tegen handtekening
zonder handtekening afgeleverd als u deze optie bij de vervoerder hebt toegestaan

We raden u aan de staat van het pakket bij ontvangst te controleren. Is de verpakking zichtbaar beschadigd, noteer dan uw voorbehoud bij de bezorger en maak foto's vóór het openen.

Leveringsprobleem

In geval van een niet-ontvangen pakket, een bij de levering beschadigd pakket of een ontbrekend product in het pakket, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via bonjour@lestea.com met uw bestelnummer en, indien mogelijk, foto's. We ondernemen onmiddellijk de stappen bij de vervoerder en regelen naargelang uw voorkeur ofwel een nieuwe verzending, ofwel een terugbetaling.